金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人。

根据中国人民银行令【2020】第5号《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：

与该金融机构协商解决；

向该金融机构或其上级机构投诉；

请求依法设立的第三方机构调解；

向该金融机构的监管部门投诉；

根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；

向人民法院提起诉讼。 

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用电话、书信、来访等形式。